Código de Conducta

Última actualización: 07 de junio de 2025

En Tarela, nuestra misión es crear conexiones de confianza entre clientes y profesionales en Riohacha. Para garantizar un entorno seguro, respetuoso y profesional para todos, hemos establecido este Código de Conducta. Este código aplica a todos los usuarios de nuestra plataforma, tanto Clientes (quienes buscan un servicio) como Profesionales (quienes ofrecen un servicio).

Al usar Tarela, todos los miembros de nuestra comunidad se comprometen a seguir estos principios.

1. Principios Fundamentales para Todos

• Respeto Mutuo: Tratar a todos los usuarios con cortesía, dignidad y profesionalismo, sin importar su origen, género, religión o cualquier otra característica personal.
• Honestidad e Integridad: Ser transparente y honesto en todas las comunicaciones, acuerdos y descripciones de servicios o necesidades.
• Comunicación Clara y Oportuna: Esforzarse por comunicarse de manera clara, responder a los mensajes a tiempo y notificar cualquier cambio o imprevisto.
• Seguridad Primero: Priorizar en todo momento la seguridad y el bienestar personal, así como el cuidado de la propiedad durante la prestación de cualquier servicio.

2. Responsabilidades de los Clientes

• Proporcionar Información Precisa: Describir la necesidad del servicio de la forma más clara y honesta posible.
• Respetar el Tiempo y Acuerdo: Ser puntual para las citas y cumplir con los acuerdos de pago pactados con el profesional.
• Garantizar un Entorno Seguro: Asegurarse de que el lugar donde se realizará el servicio sea seguro para el profesional.

3. Responsabilidades de los Profesionales

• Calidad y Profesionalismo: Realizar el trabajo con la más alta calidad, competencia y diligencia.
• Puntualidad y Fiabilidad: Cumplir con los horarios y plazos acordados, comunicando proactivamente cualquier retraso.
• Transparencia en los Costos: Ser claro y honesto sobre los costos antes de iniciar el trabajo.
• Respeto por la Propiedad: Cuidar la propiedad del cliente y dejar el área de trabajo limpia y ordenada.

4. Conductas Estrictamente Prohibidas

Cualquier forma de acoso, discriminación, intimidación, fraude, robo o actividad ilegal resultará en la expulsión inmediata de la plataforma y podrá ser reportado a las autoridades. Falsificar información sobre habilidades o identidad es una violación grave.

5. Consecuencias de las Violaciones

Las violaciones a este código serán tomadas muy en serio y, dependiendo de la gravedad, las consecuencias pueden ir desde una advertencia hasta la expulsión permanente de la plataforma Tarela.

6. Cómo Reportar un Problema

Si has tenido una mala experiencia o has sido testigo de una violación a este código, contáctanos inmediatamente para poder mantener la comunidad segura. Escríbenos a nuestro correo de soporte: endyb.dev@gmail.com.